万山区丹都街道旺家社区作为全市规模较大的易地扶贫搬迁安置社区，承载着搬迁群众对美好生活的向往，却也面临着日常矛盾纠纷多发、“一老一小”照护压力大、留守妇女作用发挥难等治理难题。面对挑战，旺家社区始终锚定党建引领核心地位，探索“专业社工+志愿服务”深度融合的“双轮驱动”治理模式，实现了从安置聚居到和谐家园的华丽蜕变，成功打造出“居安、业安、身安、心安”的“四安家园”。

建强组织体系筑牢治理“主心骨”

在党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目支持下，旺家社区构建“社会工作部统筹指导、街道党工委支持保障、社区党委组织实施、社工机构具体落实”的四级服务体系，为社区治理工作提供坚实的组织支撑。

创新推行“1+6+N”服务模式，以社区党委为核心，围绕“信访矛盾化解、普法宣传、移风易俗、心理疏导、平安建设、未成年人保护”六大主题，整合2家社工机构、10个社区社会组织、5所学校等“N”方社会力量，形成“党建引领、多方协同”的治理格局。

通过“督导支持+社工培育+志愿联动”的方式，深入挖掘116名党员亮身份、作表率，积极动员网格员、社区工作者、西部计划志愿者、返乡大学生等193人，组建10支常态化社区志愿服务队伍，持续壮大社区平安服务与治理力量。

聚焦治理难点打造服务“金名片”

该社区以“志愿同仁”新时代志愿服务品牌为引领，立足搬迁群众“急难愁盼”问题，打造了特色服务品牌，让治理效能直抵民心。

一是“旺家悄悄话”守护社区和谐。社工通过梳理“英姐来帮忙”工作室服务内容，整合专业社工、巾帼志愿者、律师等力量，组建“三懂三会”专业调解员队伍，建立温馨私密的“悄悄话”谈话室，以接待咨询、上门调解等方式，将婚姻家庭、邻里矛盾化解在萌芽状态。截至目前，已成功化解家庭矛盾56起、婚恋纠纷22起，助力200余名搬迁群众稳定就业。

二是“三个代理”传递民生关爱。针对老年人关爱缺失、留守未成年人“四缺”问题（缺家庭教育、缺父母陪伴、缺社会关爱、缺有效引领），创新探索代理老师解惑、代理家长尽心、代理儿女孝老“三个代理”服务，组建307人的志愿服务队，累计开展课业辅导1600余次、心理疏导120余次、爱心关爱活动500余次，结对帮扶留守未成年人81名，用精准关爱为特殊群体撑起“保护伞”。

三是“老妈妈防火团”筑牢安全防线。为激活留守妇女在社区治理中的“她力量”，针对辖区内电梯安全隐患、高空抛物乱象、私拉电线“飞线充电”、楼道堆积易燃物品等高频消防安全问题，社区创新组建一支平均年龄超60岁的“老妈妈防火团”，常态化走家串户宣传消防知识、排查安全隐患，为居民安全筑牢防线。自成立以来，累计开展隐患排查400余次，整改各类问题350多处，不仅有效化解了社区消防风险，更助力社区荣获“全国119消防先进集体”荣誉。

健全保障机制激活服务“源动力”

为健全志愿服务体系，社区从管理、培训、激励三方面构建全链条保障机制，让服务热情持续“升温”。

推动社区志愿者在全国志愿服务信息系统实名注册，通过中国志愿APP打卡记录服务时长，建立严格的服务时长审批补录机制，确保服务过程可追溯、规范化，目前已累计注册1039名志愿者，录入时长53797.21小时。

社工定期组织志愿者参加专题培训，围绕服务技巧、对象心理等内容，邀请法律顾问、红十字会专业讲师等力量进行现场教学，全面提升志愿者服务的专业化水平，今年已举办专业培训5场次。

打造慈善积分超市，群众参与志愿服务可积累爱心积分，凭积分兑换米、油等生活用品，构建“服务换积分、积分兑实惠”的良性互动机制。目前累计2006人次参与积分兑换，积分达288740分。同时，定期评选“优秀志愿者”“文明楼栋长”等，利用社区视频号专题宣传先进事迹，进一步激发社区居民参与治理热情。

如今的旺家社区，矛盾纠纷同比下降62%，非警务类案件显著减少，公共区域实现视频监控全覆盖，先后斩获“全省最美志愿服务社区”“全国文明实践巾帼志愿阳光站”等国家、省、市级荣誉二十余项。下步，旺家社区将继续深化党建引领“专业社工+志愿服务”融合模式，不断提升服务创新性和精准度，让搬迁群众在新家园里更有获得感、幸福感、安全感，为新时代社区治理贡献更多“旺家智慧”。